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category: StoreRoom/2004

StoreRoom/2004/12-01 - とうとう師走!!

LastModified : Tue Dec 14 22:50:49 2004
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とうとう師走!!

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2004/12/01(Wed)

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エンジニアネタ。

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専門用語を使って説明すると、「悔しいので解ったふり」をされ、「解りますか」と確認すれば、「バカにしてんのかっ」と怒られてしまう。難儀なことだなぁ、エンジニア。

私はよく、用語を廃そうとして冗長な説明をしてしまい、途中で相手に飽きられて「ん〜、なんか大変そうだから、もういいや」と話を打ち切られる(「大変そう」というのは、説明を聞いた感想であると同時に、長々と説明を続ける私への気遣いであることも多い)。 「専門用語を使わず、簡潔に解りやすく説明する」というのは、難しい。なにしろ「用語」というのは、ある概念を簡潔に齟齬なく表現するために作られるものだから。 「解りやすい説明」をするには、技術的な知識とは別の、それ用の能力が必要だ。

わかった 気分 にして欲しいのか、 本当 に 理解 したいのかの違いでしかないように思う。

理解したいという 意思 があれば、少しずつでも 確実 にわかる 世界 は広がっていくだろうし、技術者はそんな人を馬鹿にしたりしないだろう。

Tumiki:1023

何度か、一生懸命説明しているのを途中で遮られるという状況を経験して、「一生懸命になっちゃいかんのだ、私が思っているほど、相手にとって問題は重大でも簡単でもないのだ」と思うようになった。 私にとって「パソコンが思い通りに動かせない」というのは「重大な、解決すべき問題」で、それに比べれば解決法が「簡単なこと」だとしても、相手にとってはパソコンがうまく動かなくとも「大した問題じゃない」し、その割に示された解決法は「理解するにはあまりにも面倒くさいこと」、「ちょっとした問題」について他人に長々と説明させてしまうのも、心苦しいことなのだ。 だから、「解った気分」にさえなれなくとも構わない。

なにか相談を受けて、「ふ〜ん、大変だねぇ、ホント、パソコンてよく解んないことが多くて、やんなっちゃうよねぇ」と相槌を打つ。場合によっては、その後多少の解決法なり説明なりを示すつもりもあるんだけど、相手が「だよね、ホント、ワケわかんないよね」と満足そうな笑顔になったら、説明は不要と判断することにした。 その人にとって必要なのは、問題を共有することと、それによって得られる「解らないのは私だけじゃないし、解らなくたって構わないんだ」という安心感なんだから。 私自身、パソコンなんかよりも重大な問題について、根本的な問題解決にとっては全く無意味な「安心材料」を求めて右往左往した心当たりが大いにあるから、こういった振る舞い自体について、批難なんかできようはずがない。

というわけで、シロートの私はいーかげんな相槌で場を流すことができるんだけど、「職場」となると、そうやって問題を棚上げして置いては後々自分にシワ寄せが巡って来ることもあるだろうし、難儀なことだなぁと思うのだった。

2004/12/01(Wed) 17:09:28

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